Τι κοστίζει η εκτροπή κλήσεων προς κινητό;
Δημοσιεύτηκε:
Το πρόβλημα σπάνια είναι η ενεργοποίηση — είναι το κομμάτι της προώθησης. Όσο η εκτροπή παραμένει ενεργή, η κλήση από τη δική σας γραμμή προς τον αριθμό προορισμού χρεώνεται σε εσάς σαν μια απλή εξερχόμενη, σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο του παρόχου σας. Και αν ο προορισμός είναι κινητό, χρεώνεται ακριβώς σαν κλήση προς κινητό. Κάποια προγράμματα το καλύπτουν δωρεάν, άλλα όχι.
Ένα email όταν είναι διαθέσιμο — χωρίς spam.
Ποιος πληρώνει τι
Κάθε κλήση με εκτροπή έχει στην ουσία δύο σκέλη. Το πρώτο το πληρώνει ο πελάτης: καλεί τον αριθμό σας και χρεώνεται ό,τι θα χρεωνόταν ούτως ή άλλως — μάλιστα, δεν μαθαίνει ποτέ ότι η κλήση του προωθήθηκε. Το δεύτερο σκέλος όμως, δηλαδή η κλήση από τη δική σας γραμμή προς τον αριθμό της εκτροπής, επιβαρύνει εσάς.
Αυτό δεν είναι κάποια ιδιοτροπία ενός συγκεκριμένου παρόχου, αλλά ο γενικός κανόνας. Ο τιμοκατάλογος σταθερής του ΟΤΕ το ξεκαθαρίζει: το κόστος της προώθησης βαρύνει αυτόν που έβαλε την εκτροπή. Αντίστοιχα, η Nova αναφέρει για τη σταθερή τηλεφωνία ότι η υπηρεσία δεν έχει μηνιαίο πάγιο, αλλά η ίδια η κλήση προς τον αριθμό εκτροπής ενδέχεται να χρεωθεί.
Πώς χρεώνεται το κομμάτι της προώθησης
Σαν μια κανονική εξερχόμενη κλήση από τη γραμμή σας προς τον αριθμό προορισμού, βάσει του τιμοκαταλόγου σας. Αν, για παράδειγμα, κάνετε εκτροπή από σταθερό προς κινητό, θα χρεωθείτε για κλήση από σταθερό προς κινητό — κάτι που κοστίζει διαφορετικά από μια κλήση προς σταθερό. Το κόστος καθορίζεται από τον προορισμό και όχι από την προέλευση. Χαρακτηριστικό είναι ότι ο ΟΤΕ προσφέρει εντελώς δωρεάν την εκτροπή προς σταθερό του δικτύου του μέσα στο ίδιο κέντρο, ενώ η εκτροπή προς κινητό χρεώνεται κανονικά. Αν, ωστόσο, ο λόγος της εκτροπής είναι πως δεν προλαβαίνετε να απαντήσετε, αξίζει να δείτε πώς ένα τηλεφωνικό κέντρο για γραφείο μπορεί να απαντά στη θέση σας.
Βέβαια, τα πακέτα ομιλίας αλλάζουν τα δεδομένα. Αν το πρόγραμμά σας έχει δωρεάν λεπτά προς κινητά, η προώθηση μπορεί να τραβάει από αυτά — οπότε, στην πράξη, η εκτροπή δεν σας κοστίζει τίποτα απολύτως μέχρι να τελειώσουν. Υπάρχει όμως και η περίπτωση να χρεώνεται εκτός πακέτου. Επειδή οι εταιρείες δεν το γράφουν όλες με τον ίδιο τρόπο στα συμβόλαια, δεν μπορούμε να σας δώσουμε εδώ μια στάνταρ τιμή: απλά δεν υπάρχει. Αν η εκτροπή γίνεται σε υπηρεσία που απαντά για λογαριασμό σας, η χρέωση της προώθησης είναι το ένα κομμάτι και η συνδρομή το άλλο, οπότε εξετάστε τις τιμές τηλεγραμματείας.
Πού μπορείτε να το δείτε για τη δική σας γραμμή
Σε τρία σημεία. Στην εφαρμογή του παρόχου σας — στο MyCOSMOTE, στο My Vodafone ή στο app της Nova — όπου βλέπετε αναλυτικά το πρόγραμμά σας. Στον επίσημο τιμοκατάλογο που υπάρχει στο site της εταιρείας. Και, φυσικά, στον λογαριασμό σας: εκεί το σκέλος της προώθησης φαίνεται όπως ακριβώς κάθε άλλη εξερχόμενη κλήση που κάνατε.
Αν προτιμάτε να μιλήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών, φροντίστε να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις. Αντί να ρωτήσετε γενικά «πόσο κοστίζει η εκτροπή», ρωτήστε τρία συγκεκριμένα πράγματα: πώς χρεώνεται η προώθηση προς κινητό στο δικό σας πακέτο, αν αυτή η χρέωση αφαιρείται από τα δωρεάν λεπτά σας, και αν η ίδια η υπηρεσία της εκτροπής έχει κάποιο πάγιο.
Πώς να αποφύγετε τις εκπλήξεις
- Προτιμήστε την εκτροπή υπό όρους. Η μόνιμη εκτροπή προωθεί κάθε κλήση — άρα σας χρεώνει και για κάθε κλήση. Αντίθετα, η εκτροπή όταν δεν απαντάτε ή όταν η γραμμή μιλάει, προωθεί μόνο τις κλήσεις που αλλιώς θα χάνατε οριστικά.
- Τσεκάρετε τι έχετε ήδη ενεργοποιημένο. Οι κωδικοί ελέγχου *#21# και *#61# σας δείχνουν αμέσως στην οθόνη αν υπάρχει ενεργή εκτροπή και πού στέλνει τις κλήσεις σας — ακόμα και για όσες δεν θυμάστε καν να ρυθμίσατε.
- Ακυρώστε ό,τι δεν χρειάζεστε. Με τον κωδικό ##002# καθαρίζετε όλες τις εκτροπές με μία μόνο κίνηση. Παράλληλα, ο αναλυτικός οδηγός μας για το πώς βγάζετε την εκτροπή κλήσεων περιέχει όλους τους σχετικούς κωδικούς.
- Ρυθμίστε τη σωστά από την αρχή. Όλοι οι κωδικοί ενεργοποίησης — *21*, *61*, *67*, *62* — καθώς και τα βήματα για τον κάθε πάροχο, υπάρχουν συγκεντρωμένα στον οδηγό μας για το πώς κάνετε εκτροπή κλήσεων.
Η εκτροπή είναι το φθηνό κομμάτι
Ό,τι κι αν λέει ο τιμοκατάλογός σας, η προώθηση μιας κλήσης κοστίζει απλά όσο μια κανονική κλήση. Η αναπάντητη κλήση όμως έχει τελείως διαφορετικό κόστος: ο πελάτης που δεν σας βρίσκει, σπάνια θα ξαναπάρει — απλά θα πάει αλλού. Για μια επιχείρηση που ζει από τα ραντεβού, η πραγματική ζημιά δεν είναι τα μερικά λεπτά του ευρώ που κοστίζει η εκτροπή, αλλά η αξία της κλήσης που χάθηκε. Βάλτε τα δικά σας δεδομένα στον υπολογιστή αναπάντητων κλήσεων για να δείτε ακριβώς τι σημαίνει αυτό σε ευρώ.
Γι’ αυτό, η ουσία δεν είναι μόνο το τι κοστίζει η εκτροπή, αλλά το τι συμβαίνει στην άλλη άκρη της γραμμής. Αν κάνετε εκτροπή σε ένα τηλέφωνο που επίσης δεν απαντάει, απλώς μεταφέρετε το πρόβλημα αλλού — και χρεώνεστε κιόλας γι' αυτό. Αντίθετα, μια εκτροπή σε μια γραμμή που απαντάει πάντα, αλλάζει εντελώς τα δεδομένα: το ίδιο κόστος προώθησης σας εξασφαλίζει πλέον μια κλήση που απαντήθηκε και, ενδεχομένως, ένα κλεισμένο ραντεβού. Ακριβώς αυτό φτιάχνουμε στην Παρούσα — μια AI γραμματέας που απαντά άψογα στα ελληνικά, κρατάει μηνύματα και κλείνει ραντεβού, χωρίς να χρειαστεί να αλλάξετε τίποτα απολύτως στη γραμμή σας. Αν πάλι αναρωτιέστε μήπως θα έπρεπε απλώς να προσλάβετε κάποιον να σηκώνει το τηλέφωνο, δείτε πώς συγκρίνεται ο μισθός γραμματέα με το κόστος της ψηφιακής βοηθού.
Συχνές ερωτήσεις
Πληρώνει κάτι παραπάνω αυτός που με καλεί όταν έχω εκτροπή;
Όχι. Ο πελάτης που καλεί τον αριθμό σας θα χρεωθεί ακριβώς ό,τι θα χρεωνόταν έτσι κι αλλιώς για τη συγκεκριμένη κλήση. Το δεύτερο σκέλος, δηλαδή η κλήση από τη δική σας γραμμή προς τον αριθμό της εκτροπής, χρεώνεται αποκλειστικά σε εσάς — αυτός που σας καλεί ούτε το βλέπει, ούτε το πληρώνει.
Χρεώνομαι κάτι όταν η εκτροπή είναι ενεργή αλλά δεν καλεί κανείς;
Η χρέωση για την προώθηση της κλήσης προκύπτει μόνο όταν σας καλούν — αν δεν χτυπήσει το τηλέφωνο, δεν πληρώνετε απολύτως τίποτα γι' αυτό. Σχετικά με το αν η ίδια η υπηρεσία έχει πάγιο, ρίξτε μια ματιά στον τιμοκατάλογο του παρόχου σας. Η Nova, για παράδειγμα, αναφέρει ξεκάθαρα ότι στη σταθερή τηλεφωνία δεν υπάρχει μηνιαίο πάγιο, ενώ ο ΟΤΕ προσφέρει την υπηρεσία της εκτροπής εντελώς δωρεάν.
Μετράει το προωθούμενο σκέλος στα λεπτά του πακέτου μου;
Αυτό εξαρτάται καθαρά από το συμβόλαιό σας. Σε ορισμένα προγράμματα, ο χρόνος της προώθησης αφαιρείται από τα δωρεάν λεπτά ομιλίας που έχετε ήδη. Σε άλλα πάλι, η χρέωση είναι εκτός πακέτου. Δεν υπάρχει κάποιος γενικός κανόνας, γι' αυτό το καλύτερο είναι να ρωτήσετε τον πάροχό σας συγκεκριμένα για την εκτροπή, και όχι γενικά για το κόστος των εξερχόμενων κλήσεων.
Η μόνιμη εκτροπή κοστίζει περισσότερο από την εκτροπή όταν δεν απαντώ;
Ο τρόπος που χρεώνεστε είναι ακριβώς ο ίδιος — πληρώνετε το κόστος της προώθησης για κάθε μεμονωμένη κλήση. Η διαφορά είναι στο πόσες κλήσεις θα προωθηθούν τελικά: η μόνιμη εκτροπή στέλνει αλλού όλες τις κλήσεις σας ανεξαιρέτως, ενώ η εκτροπή υπό όρους προωθεί μόνο αυτές που δεν προλάβατε να απαντήσετε ή που σας βρήκαν να μιλάτε ήδη. Με απλά λόγια: λιγότερες προωθημένες κλήσεις σημαίνουν και μικρότερο λογαριασμό.
Αξίζει το κόστος της εκτροπής;
Αν στην άλλη άκρη της γραμμής απαντήσει κάποιος, τότε συνήθως ναι: η προώθηση κοστίζει απλά όσο μια κλήση, την ώρα που μια αναπάντητη από πελάτη μπορεί να σας κοστίσει ένα ολόκληρο ραντεβού. Αν όμως κάνετε εκτροπή σε ένα τηλέφωνο που επίσης δεν απαντάει, τότε πρακτικά πληρώνετε απλώς για να μεταφέρετε το πρόβλημα αλλού. Μπορείτε να το υπολογίσετε ακριβώς με τα δικά σας νούμερα στον υπολογιστή αναπάντητων κλήσεων.
Θέλετε να μάθετε πρώτοι πότε ξεκινάει η Παρούσα;
Η Παρούσα είναι μια AI τηλεφωνική γραμματεία που μιλά φυσικά ελληνικά, για κάθε ελληνική επιχείρηση που δουλεύει με ραντεβού: απαντά στο τηλέφωνο, κλείνει ραντεβού — και από τη δική σας σελίδα κρατήσεων — στέλνει επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις με SMS ή email, και σας δείχνει σε νούμερα τι φέρνει το τηλέφωνο. Εγγραφείτε στη λίστα αναμονής και θα σας ενημερώσουμε μόλις ανοίξουν οι πρώτες θέσεις.
Ένα email όταν είναι διαθέσιμο — χωρίς spam.